यह नीति बताती है कि Mentara प्लान रद्द कैसे होते हैं, रिफंड कब लागू होते हैं, और सहायता कैसे माँगे। यह Aedific Group LLP की INR बिलिंग पर लागू होती है।
1. दायरा
यह नीति Aedific Group LLP से Mentara खरीदारी पर लागू होती है, जिसमें शामिल हैं: (a) Razorpay Subscriptions से बिल होने वाले B2C स्व-सेवा छात्र और शिक्षक सब्सक्रिप्शन; (b) B2B संस्था सब्सक्रिप्शन (स्कूल और कोचिंग सेंटर), जिनमें Institution Growth और Enterprise प्लान शामिल हैं जो इनवॉइस या खरीद आदेश से सहायता प्राप्त होते हैं; (c) एकमुश्त B2B सेटअप शुल्क; और (d) आमतौर पर तीन से चार महीने के सशुल्क पायलट। सभी प्रकाशित कीमतें INR में हैं और GST exclusive हैं; चेकआउट पर 18% GST जोड़ा जाता है। Mentara प्लान में कठोर उपयोग सीमाएँ हैं; सीमा पहुँचने पर संबंधित सुविधा अगले रीसेट तक रुक जाती है। पे-एज़-यू-गो ओवरेज बिलिंग नहीं है।
2. रद्द कैसे करें
स्व-सेवा सब्सक्रिप्शन रद्द करने के लिए Mentara में साइन इन करें, Billing खोलें, फिर Plan पर जाएँ और रद्दीकरण विकल्प का उपयोग करें। यदि Billing उपलब्ध न हो, तो अपने खाते के ईमेल से contact@aedificgroup.com पर लिखें। रद्दीकरण का केवल एक नियम है: रद्दीकरण हमेशा वर्तमान भुगतान किए गए बिलिंग अवधि के अंत में प्रभावी होता है। उस अवधि समाप्ति तिथि तक आपको पूर्ण पहुँच मिलती रहती है। सफल रद्दीकरण के बाद दोबारा शुल्क नहीं लिया जाता। रद्दीकरण को उलटा नहीं किया जा सकता; समाप्ति के बाद जारी रखने के लिए फिर से सब्सक्राइब करना होगा। यह नियम मासिक और वार्षिक प्लान के लिए समान है। मध्य-अवधि समाप्ति या आनुपातिक समाप्ति का कोई विकल्प नहीं है।
3. स्वचालित नवीनीकरण
स्व-सेवा Mentara प्लान Razorpay Subscriptions के माध्यम से स्वतः नवीनीकृत होते हैं जब तक आप रद्द नहीं करते। वार्षिक प्लान पूरे वर्ष के लिए अग्रिम बिल होते हैं (प्रकाशित वार्षिक छूट सहित)। भविष्य के शुल्क रोकने के लिए ऊपर बताए अनुसार अगली नवीनीकरण तिथि से पहले रद्द करें। रद्द करने के बाद उस प्लान के लिए आगे सब्सक्रिप्शन शुल्क नहीं लिए जाएँगे, और भुगतान की गई अवधि के अंत तक पहुँच बनी रहती है। इनवॉइस या क्रय-आदेश आधारित संस्था प्लान लिखित शर्तों के अनुसार नवीनीकृत होते हैं; उन्हें रोकने के लिए contact@aedificgroup.com पर संपर्क करें।
4. रिफंड पात्रता
क्योंकि रद्दीकरण पर भुगतान की गई अवधि के अंत तक पहुँच बनी रहती है, अप्रयुक्त शेष अवधि के लिए कोई आनुपातिक या आंशिक रिफंड नहीं दिया जाता। यह मासिक और वार्षिक दोनों प्लान पर समान रूप से लागू होता है। वार्षिक ग्राहक जो जल्दी रद्द करता है, बाकी भुगतान किए गए वर्ष तक पहुँच रखता है; धन वापस नहीं मिलता। B2B एकमुश्त सेटअप शुल्क ऑनबोर्डिंग शुरू होने के बाद गैर-वापसी योग्य है। हम रिफंड देते हैं: (a) उसी खरीद के लिए डुप्लिकेट शुल्क; (b) सफल रद्दीकरण के बाद गलती से लिए गए नवीनीकरण शुल्क; और (c) स्पष्ट रूप से गलत या असफल शुल्क जो सफल दिखाए गए हों। इन मामलों से परे सुविधा या सद्भावना रिफंड नहीं दिए जाते।
5. रिफंड विधि और समय
स्वीकृत रिफंड मूल भुगतान विधि पर Razorpay के माध्यम से जारी किए जाते हैं। अनुमोदन के बाद आमतौर पर 7 से 10 कार्य दिवसों में प्रोसेसिंग पूरी होती है; आपके बैंक या कार्ड जारीकर्ता को क्रेडिट दिखाने में अतिरिक्त समय लग सकता है।
6. रिफंड पर GST
प्रकाशित Mentara कीमतें GST exclusive हैं और चेकआउट पर लागू कर योग्य आपूर्ति पर 18% GST लगता है। भुगतान किए गए इनवॉइस के विरुद्ध रिफंड स्वीकृत होने पर हम मूल कर इनवॉइस के विरुद्ध लागू GST नियमों के अनुसार GST क्रेडिट नोट जारी करते हैं।
7. रिफंड कैसे माँगें
contact@aedificgroup.com पर ईमेल करें और दें: (1) Mentara खाते का ईमेल; (2) इनवॉइस नंबर या Razorpay भुगतान/सब्सक्रिप्शन ID; (3) राशि और लगभग तिथि; और (4) संक्षिप्त कारण (जैसे डुप्लिकेट शुल्क)। हम 3 कार्य दिवसों में पावती और आवश्यक जानकारी मिलने के 15 कार्य दिवसों में समाधान का लक्ष्य रखते हैं।
8. शिकायत निवारण
यदि रद्दीकरण या रिफंड परिणाम से संतुष्ट नहीं हैं, तो Grievance Officer को contact@aedificgroup.com पर विषय “Grievance – Refund and Cancellation” के साथ लिखें और पिछला थ्रेड संलग्न करें। हम 3 कार्य दिवसों में पावती और 15 कार्य दिवसों में तर्कसंगत उत्तर का लक्ष्य रखते हैं।
9. नीति में बदलाव
हम उत्पाद, कानूनी या परिचालन परिवर्तनों के अनुसार इस नीति को अपडेट कर सकते हैं। अपडेट पर इस पृष्ठ का “अंतिम अपडेट” दिनांक बदलता है। महत्वपूर्ण बदलाव इस सार्वजनिक पृष्ठ पर दिखाए जाएँगे। अपडेट के बाद Mentara का उपयोग जारी रखने का अर्थ भविष्य की खरीदारी और नवीनीकरण के लिए संशोधित नीति स्वीकार करना है।